Интернациональные отели должны прекратить «буллинг в больших магазинах»
Китайская организация по защите прав потребителей предприняла меры против международной гостиничной сети за нарушение прав потребителей с помощью несправедливых условий
Недавнее развитие, спровоцировавшее обсуждения среди потребителей и юридических экспертов в Китае, выявило обвинения в адрес международной гостиничной сети в «буллинге в больших магазинах» из-за введения несправедливых условий для своих китайских клиентов. В центре внимания находится сеть, действующая под брендом известной международной гостиничной группы, которая подверглась критике за свои условия членства, требующие разрешения споров через арбитраж в США, а не в китайских судах. Это вызывало вопросы о правах потребителей и юрисдикции, применимой к международным предприятиям, работающим в Китае.
Контroversия началась, когда китайский потребитель столкнулся с разногласием с гостиничной сетью и обнаружил, что условия членства требуют арбитража в США. Эта ситуация привела к вмешательству Китайской ассоциации потребителей, а также ассоциаций потребителей в провинциях Хэбэй и Тяньцзинь, которые совместно вызвали на встречу отечественного оператора сети, ООО «Six洲 Hotel Management (Shanghai)». Ассоциации потребовали, чтобы компания устранила проблему и публично призвала другие компании в отрасли к саморегулированию.
Вопрос касается положений в «Условиях членства клуба InterContinental Optimist» о том, что споры должны быть разрешены через арбитраж в США. Эти положения были критически оценены за потенциальное нарушение «Закона о защите прав потребителей КНР» и других соответствующих законов. Китайские суды ранее признали такие положения недействительными, так как они не имеют юрисдикции над спорами, связанными с китайскими гражданами и китайскими субъектами, которые полностью是国内性质的.
Китайская ассоциация потребителей активно занимается решением подобных вопросов. В феврале ассоциация провела встречу с другой международной гостиничной сетью, «Huazhu Club», по аналогичным вопросам о несправедливых условиях. Это последнее действие трех провинциальных ассоциаций рассматривается как продолжение усилий по защите прав потребителей в Китае.
В контексте китайской культуры потребителей понятие «буллинг в больших магазинах» означает практику крупных корпораций, включая международные бренды, использования своей рыночной власти для введения несправедливых условий потребителям. Эта практика особенно вызывает беспокойство в Китае, где потребители могут чувствовать, что их права защищены меньше, чем в западных странах. Закон о защите прав потребителей был принят для решения таких дисбалансов, обеспечивая, что потребители не будут находиться в невыгодном положении при взаимодействии с бизнесом.
Этот случай с международной гостиничной сетью подчеркивает продолжающуюся проблему балансирования интересов международных предприятий, работающих в Китае, с защитой прав потребителей. Он также подчеркивает важность образования и осведомленности потребителей, а также роль ассоциаций потребителей в продвижении справедливых практик. По мере роста Китая как рынка потребителей, обеспечение справедливого обращения с потребителями и защита их прав останется ключевой проблемой как для местных, так и для международных компаний.